Objetivos:

Comunicación con el Cliente

• Llevar el nivel de satisfacción del cliente a un 75% en lo referente a la comunicación con Makro Computo S.A. a través de las respuestas obtenidas por cualquiera de los siguientes medios: buzón, Messenger, correo y teléfono a diciembre 31 de 2004.
• Un 75% significa que de 100 clientes encuestados 75 nos calificaron positivamente.
• Responsable del Objetivo General: Dirección Comercial. A Diciembre 31 de 2007 el indicador se encuentra en un 89%.

Despachos

• Alcanzar la calidad del alistamiento o entrega de los productos en un 95% de cumplimiento en cada uno de los tipos de entrega, sobre los tiempos pactados con el cliente a Diciembre 31 de 2004.
• Un 95% significa que de 100 despachos 95 se realizan cumpliendo con nuestros tiempos pactados con los clientes.
• Responsable del Objetivo General: Dirección Operativa. A Diciembre 31 de 2004 el indicador se encuentra en un 95%

Contacto con el Cliente

• Mantener un contacto con el cliente a través del número de visitas realizadas con respecto a los Clientes activos en Bogotá en un 34% mensual, por parte de la Dirección Comercial, Gerentes de Producto y Dirección de Licitaciones a Diciembre 31 de 2004.
• Un 34% significa que por cada 100 clientes activos de Bogotá se efectúan 34 visitas al mes.
• Responsable del Objetivo General: Gerencia de Mercadeo. A Diciembre 31 de 2004 el indicador se encuentra en un 34%

Comunicación Interna

• Obtener una calificación de 4 sobre 5, en la percepción del cliente en cuanto a la Comunicación Interna entre los empleados de Makro Computo S.A. a Diciembre 31 de 2004. Un 4 significa que la comunicación interna en Makro Computo S.A. es eficaz, satisfactoria y a tiempo para nuestros clientes.
• Responsable del Objetivo General: Gerencia Financiera y Administrativa. A Diciembre 31 de 2004 la calificación para este Objetivo es de 4.5.

Disponibilidad de Inventario

•  Mantener la Disponibilidad de Inventario en un 85% a Diciembre 31 de 2004.
• Un 85% significa que de cada 100 solicitudes de producto que realizan nuestros clientes, 85 de estas encuentran disponibilidad de inventario.
• Responsable del Objetivo General: Gerencia de Mercadeo. A Diciembre 31 de 2004 el indicador se encuentra en un 85%.